よくある質問（Q＆A）

よくあるご質問：カテゴリ別ご案内

◆クッキーについて

◆ご注文に関して

◆プリントについて

◆箱・ラッピング・熨斗について

◆お支払・納期に関して

◆注文したのにデコレからメールが届かない！

◆その他のご質問

〜クッキーについて〜

• Q：大きさは何センチですか？
  A：直径：約55mm　厚さ：6mm前後になります。
  (※当店のクッキーは手作り商品のため、焼き色、形、大きさにばらつきがございます。 あらかじめご了承ください。)
• Q：賞味期限はどのくらいありますか？
  A：製造後約2ヶ月ございます。
  （※デザイン決定後の製作となりますので、プリントデザイン決定日より2ヶ月を目安にお願いいたします。）
  
• Q：クッキーは個包装されていますか？
  A：はい。全て裏面が茶ストライプ柄の透明フィルム(OPP)にて個包装済みになります。
  
  個包装内部には乾燥剤を同封し、
  裏面には賞味期限や原材料などの食品一括表示シールをそれぞれ貼付しています。
  イベント等でクッキー配布の際も安心してご利用いただけます。
• Q：原材料が知りたいです。
  A：＜原材料＞小麦粉、バター、グラニュー糖、卵
  ＜添加物＞バニラエッセンス、厚生労働省認可の着色料(赤色102号、青色1号、黄色4号、他全7色)
  
• Q：購入したクッキーを販売しても大丈夫ですか？
  A：はい。問題ございません。
  
• Q：プリントデザイン決定日とはなんですか？
  A：お客様に完成イメージ画像をご確認いただき、OKをメールまたはLINEで頂けた日を指します。
  
  ■テンプレートクッキーの場合：文字入れ内容を備考欄に入れてご注文いただくようになりますので、確認希望がある場合を除き17時までに頂いたご注文は【ご注文日＝プリントデザイン決定日】としています。
  （※文字入れ内容が備考欄に記載されておらず、確認が出来なかった場合は左記と異なります。)
  （※いずれも当日17時を過ぎた場合は、翌営業日がデザイン決定日となりますのでご注意ください。）
• Q：デザインデータの作成をお願いできますか？
  A：はい。該当プランは【おまかせデザインクッキー】になります。
  当店のスタッフがお客様のご要望に沿ってデザインいたします。
• Q：丸型以外の形も製作できますか？
  A：ご希望がございました場合、ハート型・正方形の対応が可能です。詳しくはお問合せください。
  
• Q：到着した時に割れていませんか？
  A：商品は細心の注意を払って梱包していますが、なかには輸送中に破損してしまう場合もございます。
  そのため商品には予備のクッキーを数枚お付けしています。
  （※予備の枚数はご注文枚数により異なります。)
  到着時、予備数量を超える数の割れがありました際はお手数おかけしますがご連絡ください。
  状況によりお時間頂く場合がございますが割れ分を再製作させて頂きます。(※再製作に費用は発生いたしません。)
  

〜ご注文に関して〜

• Q：後から送り先の変更はできますか？
  A：お届け予定日の3日前まで可能です。メールまたはお電話にてご連絡ください。
  
  （※積雪や台風等で配送遅延の恐れがある時期は状況により早期に発送させて頂く場合がございます。
  その際は上記と異なる可能性もございますのでご了承ください。）
• Q：少量の注文は出来ませんか？
  A：オリジナルプリントクッキーの最少ロットが30枚、テンプレートは1セット10枚単位が最小になります。
  
  誠に申し訳ございませんが、上記より少ない枚数のご注文は対応出来かねます。ご了承ください。
• Q：色数によって価格は変わりますか？
  A：変わりません。色数問わず同一の金額になります。
  
• Q：再入稿した場合に追加料金は発生しますか？
  A：発生しません。再入稿は何度いただいても料金が加算されることはございません。
  
  （※再入稿いただくことでデザイン決定に日数がかかった場合、お届け予定日も日数に応じて変わりますのでご注意ください。）

〜プリントについて〜

• Q：手書きのデザインをプリントする事は出来ますか？
  A：可能です。 当店にて編集・加工が必要のない場合【入稿型デザインクッキー】になります。
  （※細い線の場合、キレイにプリント出来ない場合がございます。太めのハッキリとした線でお描きください。）
  
• Q：プリント出来ない色はありますか？
  A：白が透過色になるためプリント不可能です。
  また、白に近い薄い色合いはクッキー生地に溶け込みやすく再現が難しい色合いになります。

〜箱・ラッピング・熨斗について〜

• Q：熨斗は対応してもらえますか？
  A：ラッピング箱を購入いただいたお客様のみ対応させて頂いております。
  （※熨斗がご入用の方は選択項目にて【熨斗希望】をご選択ください。）
• Q：販売しているラッピング以外の対応は可能ですか？
  A：申し訳ございませんがサイトに表示しているもののみとなります。
  ⇒ご対応可能なラッピング内容については、こちらをご確認ください。
  

〜お支払・納期に関して〜

• Q：納品まで何日かかりますか？
  A：ご注文枚数とデザイン決定日より異なりますが、300枚以内は概ね2週間を目安にお願いします。
  
• Q：送料はいくらかかりますか？
  A各地帯の配送区分による料金／なお、(税込)8,500円以上の購入につき配送先1件を送料無料とさせて頂いております。複数送り先がある場合、2件目以降をご負担いただくかたちとなります。
  （※例外として沖縄・諸島部は一部送料をご負担頂いております。）
  
• Q：支払方法が知りたいです。
  A：当ショップでは3種類のお支払方法から選択頂いています。
  クレジット決済・銀行振込(前払)・代金引換（現金および引き渡し時のクレジット決済対応）
  （※銀行振込の場合、デザイン決定日より6日以内のご入金をお願いしています。）
• Q：見積書は発行できますか？
  A：はい、可能です。お問合せフォームよりご連絡ください。
• Q：領収書の発行はできますか？
  A：可能です。商品ページにて【領収書希望】をご選択ください。
  また、備考欄に希望の宛名と但し書きを明記いただけますようお願いします。
  （※記載がない場合、【宛名：ご注文者様の氏名/但し書き：プリントクッキー代金として】で発行させて頂いております。）

〜注文したのにデコレからメールが届かない！〜

• Q：docomoアドレスで注文しましたがデコレからのメールが受信できません！
  A【ドコモメールでご注文予定のお客様へ】
  迷惑メールの設定により当店からの「ご注文内容確認」のメールが受信できない場合がございます。
  当店からのご注文内容確認メールの件名：ご注文ありがとうございます【プリントクッキーの専門店デコレ】
  
  (1)「メール設定」をタップ。→(2)「ドコモメール設定サイト」をタップ→(3)「メール設定確認」から迷惑メール設定を確認→(4)かんたん設定の項目で「受信拒否 弱」になっているかご確認をお願いします。
  ※受信拒否が「強」の場合、パソコンメールが受信できないため当店からのご案内が受け取れません。
  
  ★メールでご連絡がつかない場合、当店よりお電話でご案内をさせて頂いていますが、どうしてもご連絡がつかない場合はキャンセル扱いになってしまう場合もございますのでご注意ください。
  ★ご注文後、当店からのご案内メールは通常翌営業日にお送りしています。ご注文より3日以内に当店からご案内メールが届いていない場合は設定などによりメールが届いていない可能性がございますので、ご確認いただけると幸いです。
  
  ＜参考サイト＞
  【docomoスマホお悩みサポートメニュー】http://nttdocomo.support-menu.jp/answer/CQ001005000.html(※外部サイトへ移動します。)

〜その他〜

• Q：必ず会員登録する必要はありますか？
  A：ございません。会員登録(無料)して頂いた場合は、次回の購入より入力情報の省略が可能にございます。
• Q：新規会員登録はどうやってできますか？
  A：ページ上部の【アカウント】をクリックして必要情報をご入力ください。

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